to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom fiber internet aboneliğim İstanbul Esenyurt Hürriyet Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık iki haftadır tamamen kesik. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bu süre boyunca evimizde hiç internet kullanamıyoruz.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece kayıt oluşturulup ertelendi, ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Her seferinde “arıza kaydınız alındı, ekipler ilgilenecek” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Abonelik sırasında iletişim numaram alınmasına rağmen tarafıma bilgilendirme mesajı ya da arama da yapılmıyor.
İki haftadır süren bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturamda indirim veya mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse Türk Telekom aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan aldığımız ev interneti hizmeti yaklaşık bir aydır tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde sorun giderilmiyor. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen her seferinde bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak kapı komşum aynı altyapı üzerinden sorunsuz internet kullanmaya devam ediyor. Buna rağmen bizim hattımızla ilgili somut hiçbir işlem yapılmıyor ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.
Bir aydır evimizde internetsiz kaldık, mağduriyetimiz artık dayanılmaz bir seviyeye geldi. Buna rağmen Türk Telekom tarafından ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik. Bu süreçte ilgilenen kimsenin olmamasından ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinden son derece şikayetçiyim.
Kesintinin derhal giderilerek internet hizmetimizin yeniden aktif edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafımıza makul bir şekilde telafi sunulmasını istiyorum.
