İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

İstanbul Kağıthane’de kullandığım Türk Telekom ev internetim 2 günden fazla süredir kesik olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Kesinti için net bir başlangıç saati veremiyorum ancak iki günü aşan bir süredir internetim yok.

27.04.2026 tarihinde saat 22.00’de internetin geleceği söylendi fakat belirtilen saatte bağlantı sağlanmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez 28.04.2026 saat 22.00’ye kadar düzeleceği bilgisi verildi, ancak yine herhangi bir iyileşme olmadı ve internetim hâlâ yok.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım ve her seferinde sadece “böyle şeyler olabileceği, ellerinden bir şey gelmediği, beklemem gerektiği” yönünde cevap aldım. Müşteri numaramın son 5 hanesi 20604 olup, bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen somut bir çözüm ve net bir açıklama yapılmamasından ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İki günü aşan hizmet kesintisi nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kullanamadığım süreler için faturama yansıyacak şekilde ücret indirimi ve hizmet kalitesi açısından telafi edici bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.