Skechers Ayakkabı Boyu Yanlış, Değişim İçin Verilen Bilgiler Hatalı Ve Cevapsız

Vega Spor isimli online platformdan 844455254 numaralı siparişimle Skechers marka bir ayakkabı aldım. Ürün elime ulaştığında numarasının küçük olduğunu fark ettim ve değişim yapılması için 15’inde DHL kargo ile geri gönderdim, kargomun 16’sında firma tarafından teslim alındığı bilgisi görünüyor.

Ürünü toplam 2.948 TL ödeyerek satın aldım. Değişim sürecini başlatmak için platform üzerinden yazdığımda bu kez yapay zeka destekli bir sisteme bağlandım ve bana farklı bir kargo adresi ile yeni bir iade kodu verildi. Verilen bu bilgilerle kargoya gittiğimde adres ve kodun hatalı olduğu söylendi, işlem yapılamadı. Bunun üzerine firmaya tekrar ulaşmaya çalıştım, bir gün boyunca kendi telefon numaramdan hiçbir şekilde ulaşamazken farklı bir numaradan aradığımda hemen bağlantı sağlandı.

Ayakkabı değişimi için ürünü zamanında göndermeme rağmen tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum ve mesajlarıma cevap alamıyorum. Hem ürünüm hem de ödediğim ücret şu anda ortada kaldı.

Ayakkabımın uygun numara ile en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.