Garanti Süresi İçinde Soğutmayan Buzdolabı Ve Uygun Olmayan Değişim Teklifi

Garanti süresi devam eden Finlux fn 5230 nfk model Vestel buzdolabım yaklaşık 1,5–2 yıl önce alındı ve 7 Eylül 2026 tarihinde bozuldu. O tarihten beri buzdolabım soğutmuyor, panelde kırmızı ünlem işareti yanıyor ve 15 gündür evimde çalışır durumda buzdolabı olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servis ürünü tamir edemediği için değişim kararı verdi ancak evimdeki alttan donduruculu model yerine, ergonomime kesinlikle uymayan üstten donduruculu Regal marka bir model dayatıldı. Bu modeli teslim almadan önce onaylamıştım fakat yerleşim ve kullanım açısından uygun olmadığını fark edince, hiçbir teslim alma işlemi yapılmadan bu değişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ya bu ürünü kabul etmem gerektiği ya da istemediğim halde 2 yıl önceki fatura bedelini iade etmek zorunda kalacağım, aksi takdirde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. Maddesine göre 10 iş gününü geçtiği için tarafıma ikame (geçici) bir buzdolabı verilmesi gerektiğini, bu süre zarfında buzdolapsız kalmamam gerektiğini iletmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Bu süreçte Vestel Ticaret a. Ş.’yi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet başvurularımla ilettim. Ancak bu yargısal süreçler sonuçlanana kadar ailecek ağır mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz, evde yiyeceklerimizi sağlıklı koşullarda saklayamıyor, gıda israfı ve sağlık riski ile karşı karşıya kalıyoruz.

Vestel Genel Müdürlüğü’nden talebim, yasal hakkım gereği evimdeki mevcut düzen ve ergonomiye uygun, alttan donduruculu muadil bir cihazın ivedilikle ve gecikmeden tarafıma gönderilmesi ve bu yeni ürün teslim edilene kadar, daha fazla mağduriyet ve sağlık riski yaşamamamız için acilen evime geçici bir ikame buzdolabı temin edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve sağlık riskinin acilen giderilmesini, sürecin tarafıma hızlıca dönüş yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.