İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi

Yaklaşık dört yıldır Türk Telekom ev internet abonesiyim. Antalya Muratpaşa’daki adresimde iki gündür internet hizmeti tamamen kesik durumda. Modemim bağlı olmasına rağmen hiçbir şekilde internete erişemiyorum ve bu durum günlük işlerimi ve çalışmalarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun yerinde tespiti için ısrarla teknik ekip talep ettim ancak talebim dikkate alınmadı. Sürekli uzaktan arıza giderme işlemleri başlatılıyor, fakat bu yöntemle hiçbir sonuç alınamıyor. Saha ekibi yönlendirilmediği gibi süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “arızanız giderilecektir” şeklinde basmakalıp ve oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Türk Telekom gibi köklü bir kurumun iki gündür süren bu kesintiye müdahale etmemesi ve müşteri taleplerini sadece “talep açıldı” denilerek geçiştirmesi kabul edilemez bir durumdur.

7024960348 numaralı hizmetime ait bu arızanın bir an önce giderilmesi için adresime uzman bir teknik ekip gönderilmesini ve internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, alamadığım hizmetin ücretini ödemeyeceğimi ve abonelik feshi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan hizmet almayı düşünen kişilerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim; en ufak bir teknik sorunda bile müşteriyi günlerce mağdur eden ve çözüm üretmekten kaçınan bir yaklaşım kabul edilemez. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.