İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 2 aya yakın süredir Muğla Bodrum Gündoğan Küçükbük Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom Prime Fiber 100 Mbit ev interneti hizmetinden altyapı arızası nedeniyle hiç yararlanamıyorum. Bu süre boyunca evde internet bağlantımız tamamen yok.

Bu süreçte Türk Telekom’u defalarca, yaklaşık 15–20 kez aradık ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Gelen ekipler inceleme yaptığında kablo kopukluğu olabileceğini söyledi ve bayram sonrasında işleme alınacağı, ilgili hafta içinde sorunun çözüleceği bildirildi. Ancak bu sözlere rağmen haftalardır hiçbir somut işlem yapılmadı, sahada bir ilerleme görmedik. Buna karşın her gün “işleminiz devam ediyor” içerikli SMS’ler gelmeye devam ediyor fakat arızada hiçbir gelişme yok.

İnternetin tamamen kesik olması sebebiyle uzaktan çalışma, günlük internet işlerimiz ve güvenlik kameralarına erişim gibi temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. Hem iş hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tarafıma defalarca belirtilen süreler içinde arızanın çözülememesi ve haftalardır devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, altyapı arızasının ivedilikle ve kalıcı şekilde onarılmasını ve süreçle ilgili bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.