İki Aylık İnternet Kesintisi İş Akışımı Felç Etti

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, 07.10.2026 tarihinden bu yana tamamen kesiktir. İnternete hiç bağlanamıyor, nadiren bağlandığında da bağlantı hemen kopuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun iç tesisattan değil bölgesel ve altyapı kaynaklı bir arıza olduğu, bu nedenle tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Online arıza takip ekranında da 07.10.2026 ile 29.11.2026 tarihleri arasında altyapı çalışması nedeniyle internet hizmeti verilemeyeceği yazmaktadır. Yaklaşık iki aya yaklaşan bu kadar uzun süreli bir kesintinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

İşim gereği evden çalışmak zorundayım ve kesintisiz internet erişimi benim için hayati önem taşımaktadır. Bu kesinti nedeniyle işimi yürütemiyor, mesleki faaliyetlerimde ciddi aksamalar ve maddi kayıplar yaşıyorum. Ayrıca internet bağlantısı üzerinden kullanmak için düzenli ödeme yaptığım Netflix ve benzeri dijital aboneliklerimden de hizmetiniz kesik olduğu için faydalanamıyorum.

Bu ağır mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle altyapı arızasının verilen 29.11.2026 tarihini beklemeden, çok daha erken bir tarihte ve acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Arıza tamamen çözülene kadar tarafıma ek bir ücret yansıtmadan geçici ve ücretsiz bir internet erişim çözümü sağlanmasını istiyorum. Bunun yanında, internet erişiminin kesildiği 07.10.2026 tarihinden itibaren hizmetin fiilen ve sorunsuz biçimde tekrar çalışmaya başlayacağı güne kadar olan döneme ait tüm fatura bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, cezai şart ve cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetme, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı ve maddi tazminat taleplerimi kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.