İki Aylık Donma Sorunu, Ücretsiz Modem Sözü İhlali Ve Taahhüt Bedeli Talebi

Aralık ayında Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım, kendi tavsiyeleri üzerine Tivibu hizmetini de aldım. 4 Aralık’tan bu yana özellikle Tivibu’da, bunun yanında ev internetinde de sürekli donma sorunu yaşıyorum ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece birkaç günde bir “arıza üzerinde çalışılıyor” denildi, hatta bazı görüşmelerde arızanın giderildiği söylendi ama hiçbir düzelme olmadı, donmalar aynı şekilde devam ediyor. Arıza kaydı numaralarımdan biri 5453****83, abonelik/hizmet numaram 7048959647’dir.

En son 3 Ocak’ta yaptığım görüşmede bana Android modem göndermeyi önerdiler. Bunun için herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum, ücret alınmayacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek kabul ettim. Bugün ise tekrar aranarak bölgemde 5g altyapı çalışmalarının bittiği, donma sorununun çözülmesi için modemin 5g uyumlu bir modemle değiştirilmesi gerektiği, aksi halde donma yaşamaya devam edeceğim belirtildi. Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise taahhüt bedeli ödemek zorunda olduğum ifade edildi.

Yaklaşık iki aydır düzgün çalışmayan bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, modem ve taahhüt konusunda da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Donma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, sorun yaşadığım dönem faturalarımın ve maddi kayıplarımın incelenerek iade edilmesini ve taahhüt durumumun aldığım hizmetin kalitesi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.