Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti

16 Aralık’tan bu yana Türk Telekom ev sabit internetim tamamen kesik ve bu nedenle Tivibu hizmetini de kullanamıyorum. Modemin internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve sadece benim dairemde değil, tüm apartmanda internet yok. Buna rağmen günlerdir sorun çözülemiyor.

Arıza kaydımızı 7 gün önce açtırmamıza rağmen her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Sabah aradığımda arızanın akşam 8’e kadar giderileceği söyleniyor, akşam aradığımda ise bu kez sabah 8’e kadar denilerek sürekli tarih erteleniyor. Cuma günü de genel arızanın giderildiğini, ekibin bize geleceğini söylediler; ekip geldi ancak ne bina internetini ne de dairelerin bireysel internetlerini düzeltti, sorun aynen devam ediyor.

Bu süreçte internetsiz kaldığımız için mecburen mobil hatlarıma yüksek ücretli internet paketi yüklemek zorunda kaldım ve sadece bu nedenle yaklaşık 600 TL ek masraf yaptım. Buna karşılık ev interneti ve Tivibu hizmetini hiç kullanamadığım bu günler için 100–150 TL civarında bir iade yapılacak olsa da bu, yaşadığımız mağduriyet ve zorunlu mobil kullanım maliyetini hiçbir şekilde karşılamıyor.

0539*****46 60 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan sabit internet aboneliğim için öncelikle binamızdaki genel arızanın ve dairelere gelen bireysel bağlantıların kalıcı ve hızlı şekilde düzeltilmesini, ayrıca internetsiz kaldığımız bu dönem için faturama yansıtılmayacak şekilde anlamlı bir ücret iadesi ya da indirim yapılmasını talep ediyorum.