İki Ay Süren İnternet Kesintisi Otizmli Çocuğumun Eğitimini Olumsuz Etkiliyor

İstanbul Arnavutköy ilçesi Mustafakemalpaşa Mahallesi Hakim Sokak No:20 adresinde bulunan 1795340831 numaralı TTNET fiber internet aboneliğimden, yaklaşık Ocak ayı sonu – Şubat başından bu yana, yani yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca evimde internet olmadığı halde aboneliğim devam ediyor.

Evde yüzde 94 oranında otizmli bir kızım var ve internetin olmaması hem eğitimini hem de günlük rutinini olumsuz etkiliyor. Buna rağmen sorunla ilgili defalarca, yaklaşık 15–20 kez müşteri hizmetlerini aradım; her defasında sadece altyapı arızası olduğu söylendi fakat arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

Ayrıca üç‑dört kez bağlı bulunduğumuz Türk Telekom müdürlüğüne bizzat gitmemize rağmen, “bize arıza kaydı gelmedi” şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştık. Hem telefonla açtığımız kayıtlar ciddiye alınmıyor, hem de yüz yüze gittiğimizde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor; bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.

Eğer bu altyapı arızası daha da devam edecekse, 1795340831 numaralı hizmetime ait taahhüdümün tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve Turkcell Superonline hizmetine geçişime engel olunmamasını talep ediyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım ve otizmli çocuğumun da bu durumdan olumsuz etkilendiği göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.