İade Modemi İçin Yanlış Ücretlendirme Ve Gereksiz SMS Uyarıları

Türk Telekom magnet internet aboneliğimi 27 Temmuz tarihinde iptal ettirdim. 29 Temmuz’da ise modemi teslim ederek iade işlemini tamamladım ve iade tutanağımı da aldım. Buna rağmen her gün “modemi iade edin, aksi halde ücretini tahsil ederiz” şeklinde SMS almaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi iade etmiş olmama rağmen modemin ücretinin tarafıma fatura edileceği, daha sonra da itiraz ederek paramın iadesini talep etmem gerektiği söylendi. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmişken, ücretinin önce benden tahsil edilip sonra itiraz sürecine zorlanmamı hem gereksiz hem de tüketiciyi yoran bir prosedür olarak görüyorum. Üstelik bunun birçok kişinin yaşadığı, neredeyse rutin hale gelmiş bir uygulama olduğunu da öğrenmiş bulunuyorum.

Modemi 29 Temmuz’da teslim ettiğim, elimde tutanağı bulunan bir iade işlemi için tarafıma modem ücreti yansıtılmasını istemiyorum. Gerek haksız bir fatura çıkarılmaması gerekse SMS ile yapılan gereksiz uyarıların son bulması için aboneliğime ait kayıtların kontrol edilerek modem iademin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve benden herhangi bir modem ücreti tahsil edilmemesini talep ediyorum.