İade İşlemi Sistemde İşlenmedi Ve Ücret İadesi Talebim

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi sonlandırdıktan sonra iade etmem gereken ürünler için yönlendirildiğim Bağcılar Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Burada kumandayı da teslim etmem gerektiği söylendi. Görevli kişi, iade işlemini herhangi bir Türk Telekom satış noktasından da yapabileceğimi, şubelerin genelde “biz yapmıyoruz” dediklerini ama yapmak zorunda olduklarını belirtti.

Bunun üzerine Mall of İstanbul Türk Telekom şubesine gittiğimde, sistem üzerinden böyle bir işlem yapamadıklarını, genel müdürlüğün sürekli bu şekilde müşterileri yönlendirdiğini, ancak kendilerinin böyle bir yetkisi olmadığını söylediler. Tekrar Bağcılar Türk Telekom Müdürlüğü’ne döndüm ve burada görevli kişi, 2 Ocak 2026 tarihinde kumanda, kablo ve adaptörü teslim aldı. Bana, müşteri hizmetlerini aradığımda iade tutanağının sistemde görüneceğini, bedelin faturadan düşeceğini ve bu işlemden sonra aramam gerektiğini söyledi.

29 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade evrakının sistemde görünmediğini ve iade için sadece 14 gün hakkım olduğunu belirttiler. Tivibu abonelik iptali sırasında ve genel müdürlükte hiçbir çalışan bu 14 günlük süreyle ilgili beni bilgilendirmedi. Aksine, üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen Bağcılar Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettiğim ürünler hâlâ sisteme işlenmemiş durumdaydı. Ürünleri iade ettiğime dair elimde tutanak/teslim fişi bulunmaktadır, ayrıca faturamı da ödedim.

Teslim ettiğim kumanda, kablo ve adaptörün sistemde iade olarak işlenmesini ve bu ürünler için benden alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.