İade Belgesi Olmadan 1650 TL Cihaz Ceza Bedeli Kesildi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için nakil işlemim tamamlandıktan sonra, tarafıma ait fiber modem ve bağlantı kutusunu iade etmek üzere İstanbul Göztepe Çemenzar Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat gittim. İade sırasında görevli personel yalnızca cihazlardan birini kontrol etti, sistemde iptal işleminin zaten yapılmış olduğunu söyleyerek ikinci cihaz için herhangi bir kontrol yapmadan her iki cihazı da teslim aldı.

Bu esnada özellikle “İade ile ilgili bir belge almayacak mıyım?” diye sormama rağmen, görevli “Gerek yok, sistemde zaten iptal edilmiş, işlem tamam” diyerek herhangi bir tutanak ya da teslim belgesi düzenlemedi. Ben de kurumun beyanına güvenerek, cihazları eksiksiz teslim edip işlemin tamamlandığını düşündüm.

Ancak daha sonra tarafıma yansıtılan faturada 1650 TL tutarında cihaz ceza bedeli kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemlerinde herhangi bir iade kaydı bulunmadığı, bu nedenle tekrar müdürlüğe gitmem gerektiği ve bu sorunun kendi içlerinde çözülemediği açıkça ifade edildi. Yani cihazlar fiilen teslim alınmış olmasına rağmen, kayıtların eksik veya hatalı tutulması nedeniyle sorumluluk kullanıcıya yüklenmektedir.

Bu durum, ilgili personelin sorumsuzluğu ya da kurum içi iletişim ve kayıt sistemlerindeki ciddi bir aksaklığın sonucudur. Tarafımdan eksiksiz şekilde teslim edilen cihazlar için ceza bedeli yansıtılması ve bu hatanın bedelinin kullanıcıya ödetilmeye çalışılması kesinlikle kabul edilemez.

Türk Telekom’dan talebim, teslim ettiğim cihazların sistemde iade edilmiş olarak işlenmesi, gerekli tüm kayıtların düzeltilmesi ve tarafıma yansıtılan 1650 TL tutarındaki cihaz ceza bedelinin derhal iptal edilmesidir. Yaşadığım bu süreç, benzer durumlarla karşılaşabilecek kullanıcılar için de ciddi bir uyarıdır; özellikle cihaz iadelerinde mutlaka yazılı belge ve teslim tutanağı verilmesini sağlayacak şekilde süreçlerin düzeltilmesini de ayrıca bekliyorum.