Temsilci Hatası Nedeniyle Zorla Prime 60 GB Tarife Ve Sınırsız Sosyal Medya Sözünden Çıkarma Talebi

Türk Telekom müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrasında, tamamen temsilcinin hatası sonucu hattıma onay vermediğim Prime 60 GB tarifesi 850 TL olarak tanımlandı. Görüşme kayıtlarım incelendiğinde hatanın tamamen kendilerinde olduğu teyit edilmesine rağmen, bu konuda hiçbir telafi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bana ilk sunulan teklifte “sınırsız sosyal medya” özelliği olduğu özellikle belirtilmişti, ancak daha sonra bu özelliğin hattıma tanımlanamayacağı söylendi. Buna rağmen eski tarifeme geri dönemeyeceğim iletildi ve istemediğim bu tarifeyi kullanmaya mecbur bırakıldım. Üstüne bir de bu tarifeden çıkmak istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söylendi, ancak cayma bedelinin tutarı tarafıma açıkça iletilmedi. Taahhüdüm 27 Temmuz 2026 tarihinde başlatıldı.

Benim hiçbir onayım olmadan yapılan bu hatalı işlem nedeniyle, bana ilk görüşmede teklif edilen tarifenin (söz verilen “sınırsız sosyal medya” özelliği de dahil olacak şekilde) geçerli hale getirilmesini veya hattımı cayma bedeli olmadan iptal etme hakkının tanınmasını talep ediyorum. Tamamen müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanan bu durumun hızlıca düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.