Yanıltıcı Hotspot Bilgilendirmesi Nedeniyle Yeni Nesil Prime Sınırsız Tarife İptali Talebi

11.07.2026 tarihinde saat 13.15 sularında Türk Telekom tarafından +90 ***********00 numaralı hattan arandım ve “Yeni Nesil Prime Sınırsız” isimli tarifeye geçiş için teklif aldım. Görüşme esnasında aktif olarak araç kullandığımı, interneti özellikle navigasyon için tabletime hotspot (internet paylaşımı) yoluyla verdiğimi açıkça belirttim. Bu nedenle, hotspot kullanımında herhangi bir kota veya hız sınırı olup olmadığını özellikle sordum ve eğer internet paylaşımında bir sınır varsa bu tarifenin benim ihtiyaçlarımı karşılamayacağını net şekilde ifade ettim.

Buna rağmen tarafıma bu tarifenin ihtiyaçlarıma uygun olduğu söylendi ve onayım bu şekilde alındı. Ancak sonrasında yaptığım kontrolde, tarifede hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlandırıldığını öğrendim. Bu bilgi satış görüşmesi sırasında bana doğru ve açık şekilde aktarılmış olsaydı, bu tarifeye kesinlikle geçiş yapmazdım.

Durumu fark ettikten sonra 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini 14, 15, 16 ve 18 Temmuz tarihlerinde defalarca arayarak konuyu ayrıntılı biçimde anlattım. Görüşmelerde, yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu bu tarifeye geçirildiğimi, hotspot sınırının benim için kritik olduğunu ve bu sebeple tarifenin ihtiyacımı karşılamadığını belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve tarifeden ayrılmam halinde yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Ben, satış aşamasında hotspot kullanımıyla ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, 11.07.2026 tarihli satış görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, hotspot kullanımına ilişkin bana verilen bilgilerin açıkça tespit edilmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmaksızın mevcut tarifenin iptal edilmesini veya önceki tarifeme geri geçirilmemi talep ediyorum.

Talebimin yine karşılanmaması halinde, elimdeki bilgiler ışığında görüşme kayıtlarının incelenmesini de isteyerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.