Hotspot Kullanım Sınırlı Olduğu Bildirilmeden Satın Alınan 750 TL’lik Yeni Nesil Sınırsız Paketi

Türk Telekom hattıma 4–5 Eylül civarında “Yeni Nesil Sınırsız” isimli 750 TL’lik ek internet paketi satın aldım. Bu paketi özellikle hotspot üzerinden kullanmak için tercih ettim. Ancak paketi aldıktan sonra hotspot kullanım hakkının 30 GB ile sınırlandırıldığını gördüm ve bu bilgi, satın alma öncesinde uygulamada yer alan bilgilendirme metninde açıkça belirtilmiyordu.

Satın alma ekranında veya bilgilendirme metninde hotspot için 30 GB sınır olduğuna dair bir ifade görmedim. Eğer bu kısıtlamayı bilseydim, bu paketi kesinlikle satın almazdım. Şu anda ödediğim 750 TL’yi, amacıma uygun olmayan bir hizmet için harcamış durumdayım ve bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemi uygulama üzerinden yaptığım için kendilerinin bir hatası olmadığını ve bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu aldığım bu ek paketle ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde paket değişikliği/uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.