İptal Edilen Ek İnternet Paketi Hatalı Şekilde Kullanılıyor Ve 700 TL Fazla Ücret İşleniyor

Türk Telekom hattım için Kurban Bayramı döneminde 30 GB ek internet paketi satın aldım. Hattımda zaten 40 GB ana internet paketim varken, sistem sürekli olarak 30 GB’lik ek paketi kullandırıyor ve ana paketimdeki interneti tüketmiyor.

Bu sorunu fark ettikten sonra ek paketi iki kez iptal etmeme rağmen iptal işlemi gerçekte uygulanmadı ve kullanım yine 30 GB ek paket üzerinden devam etti. Yaklaşık 2 aydır faturama her ay 350 TL olmak üzere toplam 700 TL fazladan ek paket ücreti yansıtıldı ve tahsil edildi. Uygulama ekranlarımda da güncel faturamda bu yüksek tutarları açıkça görebiliyorum.

Bu durumun, açık bir sistem hatası olmanın ötesinde, müşteriyi gereksiz yere ek ücretlendirmeye yönlendiren son derece kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşım karşısında ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

Tarafımdan defalarca iptal edilmesine rağmen hâlâ yenilenmeye devam eden 30 GB ek internet paketimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, ana paketim varken ek paket üzerinden kullanım yapılmamasını ve iptal talebime rağmen haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 700 TL tutarındaki ek paket bedellerinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ederim.