Hız Yükseltildiğinde İnternet Aniden Kesiliyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Şanlıurfa Haliliye adresimde fiber altyapı ve modem kurulumu yapıldı. 50 Mbps hızında internet kullanıyorum ve aylık 715 TL ödüyorum. Ancak hızı 100 Mbps seviyesine yükselttiklerinde internet bağlantım tamamen kesiliyor, hiçbir şekilde internete giremiyorum. Hız tekrar 50 Mbps’e düşürüldüğünde ise internetim normale dönüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde herhangi bir sorun görüntüleyemediklerini söylediler, ancak sorun fiilen devam ediyor ve ben fiber altyapı çekilmiş olmasına rağmen yüksek hızdan faydalanamıyorum. Hız artırıldığı anda bağlantımın kesilmesi nedeniyle hizmetten tam olarak yararlanamıyorum.

Türk Telekom’dan, fiber altyapıma uygun olacak şekilde 50 Mbps üzeri hızlarda da bağlantımın kesilmeden çalışacağı şekilde teknik inceleme yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Fiber interneti, ödediğim ücretin karşılığında yüksek hızda ve kesintisiz olarak kullanmak istiyorum. Hizmet numaram: 1787414137.