to read complaints and reviews, or file yours.Hız Artışı Gerçekleşmedi, Modem Teslim Edilmedi Ve Adres Bilgileri Hatalı
Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Prime aboneliğim kapsamındaki kampanyadan yararlanarak 15 Eylül tarihinde internet hızımı 100 Mbps pakete yükselttim ve faturama ek modem satın aldım. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hız değişikliğim hâlâ gerçekleşmedi.
Modemi teslim edecek olan Dijital Kurye firması üzerinden teslimat tarihi için randevu oluşturdum. Randevu gününde bütün gün evde olmama rağmen “evde bulunamadı” denilerek modem teslim edilmedi. Bunu anlayışla karşılayıp ertesi gün için tekrar randevu aldım, fakat bu kez de kuryenin dağıtıma çıkmasıyla beni evde bulamaması arasında en fazla beş dakika gibi bir süre geçti ve yine modem teslim edilmedi.
Buna ek olarak tarafıma e‑posta ile gönderilen “ön bilgilendirme formu” nda ev adresi olarak 3 yıl önce taşındığım eski adresim görünüyor. Yıllar önce internet nakil işlemi yapıp şu an oturduğum adreste Türk Telekom interneti kullanırken, sistemde hâlâ eski adresimin görünmesi büyük bir ciddiyetsizliktir. Eğer adres değişikliği yapılmadıysa şu anki evimde nasıl hizmet alabildiğim, yapıldıysa da neden belgelerde hala eski adresimin yer aldığı konusunda mantıklı bir açıklama bekliyorum.
Prime üyesi olmama rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefon iki kez çaldıktan sonra meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kampanyaya dahil olduğuma ciddi biçimde pişmanım, ilk fırsatta internet sağlayıcımı değiştirmeyi düşünüyorum.
Hem internet hızımın bir an önce söz verildiği şekilde 100 Mbps’e yükseltilmesini, hem satın aldığım modemin gerçekten adrese gelinerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini, hem de adres bilgilerimin doğru ve güncel hale getirilerek bana bunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Prime aboneliğim kapsamındaki kampanyadan yararlanarak 15 Eylül tarihinde internet hızımı 10 ay 100 Mbps limitsiz pakete yükselttim ve faturama ek modem satın aldım. Ancak 16.09 tarihinden bu yana, aradan günler geçmesine rağmen internet hızımın söz verildiği şekilde 100 Mbps pakete geçirilmediğini görüyorum.
Modemi teslim edecek olan Dijital Kurye firması üzerinden teslimat tarihi için randevu oluşturdum. Randevu gününde tüm gün evde olmama rağmen sistemde “evde bulunamadı” notu düşülerek modem teslim edilmedi. Bunu anlayışla karşılayıp ertesi gün için yeniden randevu aldım, ancak bu kez de kuryenin dağıtıma çıkmasıyla beni evde bulamaması arasında en fazla beş dakika gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, yine teslimat yapılmadı ve modem elime ulaşmadı.
Tarafıma e‑posta ile gönderilen ön bilgilendirme formunda ise ev adresi olarak yaklaşık 3 yıl önce taşındığım eski adresimin göründüğünü fark ettim. Yıllar önce nakil işlemi yapıp şu an oturduğum adreste Türk Telekom internet hizmeti kullanmama rağmen, belgelerde hâlâ eski adresimin yer alması kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir durumdur. Eğer adres değişikliği yapılmadıysa şu anki adresimde nasıl hizmet alabildiğim, adres değişikliği yapıldıysa da neden resmi belgelerde hâlâ eski adresimin yer aldığı konusunda mantıklı ve net bir açıklama bekliyorum.
Ayrıca telefonumda kullandığım Türk Telekom uygulamasında mevcut internet üyeliğim görünmüyor, sistem beni mevcut abone olarak tanımak yerine “Başvur” seçeneğiyle yeni başvuru yapmaya yönlendiriyor. Prime üyesi olmama rağmen müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, aradığımda telefon birkaç kez çaldıktan sonra meşgule düşüyor ve bu süreçte hiçbir kanaldan destek alamıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle kampanyaya dahil olduğuma pişman oldum ve ilk fırsatta internet sağlayıcımı değiştirmeyi düşünür hale geldim.
Hem internet hızımın bir an önce söz verildiği şekilde 100 Mbps’e yükseltilmesini, hem satın aldığım modemin gerçekten adrese gelinerek sorunsuz biçimde teslim edilmesini, hem de sistemdeki adres bilgilerimin doğru ve güncel hale getirilerek bunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine kesintisiz ve sorunsuz şekilde ulaşabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
