Her Gün Akşam 20.00 Sonrası İnternete Erişememe Ve Ücretlendirme Sorunu

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, özellikle son bir haftadır her gün akşam 20.00’den sonra internete erişemiyorum. Modem ve bağlantı bağlı gözüküyor; hem Wi‑Fi ile telefondan hem de kabloyla bilgisayardan bağlanmama rağmen hiçbir şekilde internete giremiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sistem üzerinde herhangi bir bağlantı sorunu görülmediği söyleniyor fakat evimde fiilen internete giremiyorum. Teknik destek talebinde bulundum; uzaktan kontrol yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığına dair sadece bir mesaj gönderildi, bunun dışında sorunu giderecek somut bir adım atılmadı. Kullanamadığım internetin ücretini ise her ay eksiksiz tahsil ediyorlar.

Uzun süredir tekrarlayan bu problem nedeniyle mağdur durumdayım ve artık yeterince sabır gösterdiğimi düşünüyorum. 1780703422 numaralı hizmetim için akşam saatlerinde yaşadığım bu erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa hattımın ve modemimin yerinde kontrol edilmesini ve kullanamadığım dönemlerle ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.