to read complaints and reviews, or file yours.Hendek Orhangazi Caddesi'nde Sürekli Ses Kesilmesi Ve İnternet Çekim Sorunu
Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum, aileme de özellikle Türk Telekom hattı aldırdım. Ancak Sakarya ili Hendek ilçesi Orhangazi Caddesi 1525. Sokak civarında ikamet eden anne ve babamla sağlıklı bir telefon görüşmesi yapamıyorum, konuşma sırasında sürekli ses kesiliyor ve bu yeni bir durum değil. Sorun telefondan olabilir diye telefonlarını bile değiştirdim fakat hiçbir çözüm sağlamadı.
Geçen yıl Kurban Bayramı’nda yanlarındayken internet kullanmak neredeyse imkansızdı. Gece yola çıkacağım için navigasyonu açmak istedim, internet yoktu. “Bulunduğumuz yerde çekmiyor herhalde” deyip bir alt caddeye geçtim, yine internet yoktu. Beş sokak ileriye yürüdüm, durum yine aynıydı. Ancak ana yola çıktığımda internet çekmeye başladı. 5g döneminde, teknoloji çağında böyle bir çekim sorunu yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerini arayıp bölgede internet çekmediğini, baz istasyonlarınızda ya da vericilerinizde bir sorun olup olmadığını sorduğumda, bana bölgedeki bir şubeye gidip oradan sormam gerektiği söylendi. Bunu benim yapmamın doğru olmadığını, sorunun onların sistemden raporlanması gerektiğini belirttim; fakat “biz yapamıyoruz” denildi. “Değerlendirmeye alıyoruz” denmesine rağmen herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve aradan geçen süreye rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı. Aksine son bir yılda durum daha da kötüleşti.
Aynı bölgede aileme ait 2 ayrı Türk Telekom hattımız bulunuyor ve bu hatlarla ne düzgün telefon görüşmesi yapabiliyoruz ne de interneti verimli kullanabiliyoruz. İnternette bir sayfanın açılması için dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz. 0553**05--- numaralı hattım üzerinden defalarca bu mağduriyeti yaşadım.
Öncelikli beklentim, Hendek Orhangazi Caddesi 1525. Sokak ve çevresindeki çekim sorununun teknik olarak tespit edilmesi ve gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Gerekirse baz istasyonu veya başka bir altyapı çalışmasıyla bu bölgedeki ses ve internet hizmetinin, arama sırasında kesinti yaşamadan konuşabileceğimiz ve internette tıkladığımız sayfayı 10 dakika beklemeden açabilecek düzeye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ailemle birlikte kullanmak zorunda kaldığımız dört hattı da kapatmayı düşünmek durumunda kalacağız.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum, son 8 yıldır ise Sakarya ili Hendek ilçesindeki aynı adreste ailem ikamet ediyor. Bayram tatili için ailemin yanına geldiğimde, yine aynı sorunla karşılaştım. Hendek 1525. Sokak üzerindeki evimizde Türk Telekom hattı kullanan aile bireylerimizin hiçbiri doğru düzgün telefonla görüşme yapamıyor, mobil internet ise neredeyse hiç çekmiyor.
Evin içinde ne arama yapabiliyoruz ne de sağlıklı bir şekilde mobil veri kullanabiliyoruz. Basit bir sayfanın bile yüklenmesi için 5–7 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Bu durum, işlerimizi takip etmemizi engelliyor, haberleşme özgürlüğümüzü kısıtlıyor ve internet çalışmadığı için maddi manevi zarara uğramamıza neden oluyor. Türk Telekom gibi büyük bir şirketin bu bölgede yaşayan halkı adeta yok saydığını düşünüyorum ve 20 yılı aşkın süredir abonesi olduğumuz bir firmaya olan sadakat ve güvenimiz ciddi şekilde sarsılıyor.
Geçtiğimiz yıl müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece ukala bir tavırla “sizin oradaki bayiye bir gidin, sorun var mı sorun” şeklinde bir yanıt aldım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, internet çekmiyor bölümünde “hizmet veremiyorum” gibi bir cevapla karşılaştım, temsilciye bile bağlanamadım. Aynı sorunun 8 yıldır devam ediyor olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemiş olması gerçekten çok üzücü. Bu bölgeye baz istasyonu kurulması veya çekim gücünün artırılması konusunda en azından açık bir açıklama yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Ayrıca çekim gücü testine ait ekran görüntüsünü de şikayetime ek olarak sunuyorum.
Türk Telekom’un, Hendek 1525. Sokak ve çevresindeki çekim problemi ile ilgili kapsamlı inceleme yaparak, hem telefon görüşmesi hem de mobil internetin sağlıklı kullanılabileceği bir altyapıyı en kısa sürede sağlamasını talep ediyorum.
