Hayalet İndirimler Faturayı Düşürmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Telekom mobil faturalı hattımda uzun süredir fark etmediğimiz bir sorun yaşadığımızı bu ay detaylı fatura incelemesi yapınca gördük. Faturam 737,18 TL olarak görünürken, indirim detaylarına baktığımızda 759,90 TL tutarında indirim yansıtıldığı halde toplam fatura tutarının yine de 737,18 TL olması dikkat çekti. Yani fatura üzerinde “indirim” gibi görünen kalemler olmasına rağmen, bu indirimlerin gerçekte faturayı düşürmediğini fark ettik.

Herhangi bir dönemde bu indirim veya paketler için SMS, arama, onay ekranı ya da benzeri bir yöntemle onay vermedik, bize sorulmadan bu şekilde tanımlama yapılmış. Bu durumun hayalet indirim şeklinde işlediğini ve müşteriye gerçek bir avantaj sağlamadığını düşünüyoruz.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra sadece dinlenip, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Gelecek aylar için iptal edilmiş olmasını “ummak” dışında net bir bilgi verilmedi, bu da bizim açımızdan güven zedeleyici bir süreç oldu.

Türk Telekom’dan, hattımıza yansıtılan tüm bu hayalet indirimlerin geriye dönük olarak tek tek incelenmesini, bu sözde indirimlerin gerçek indirimlere dönüştürülmesini ve bugüne kadar ödediğimiz faturalardaki bu indirim tutarlarının toplanarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın nasıl işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.