Faturada Haksız Ücret Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom faturalı mobil hattımda uzun zamandır taahhütlü paketimin üzerinde haksız şekilde ücretlendirme yapılıyor. Aylık ödemem gereken tutarın üzerine, son iki faturada toplamda en az 100 TL civarında fazladan ücret yansıtıldı ve bunu “devlet vergisi” bahanesiyle açıklamaya çalıştılar.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; tutarlı ve dürüst bir açıklama yapmadıkları gibi, söylediğim konuları da geçiştirip gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandılar. Hizmet kalitesi zaten düşük olmasına rağmen, bir de üzerine bu şekilde haksız ve şeffaf olmayan ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, faturalarıma yansıtılan fazla tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu haksız uygulamalar nedeniyle hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu ücretleri ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’u tercih ettiğim için pişman oldum ve çevreme de bu deneyimi açıkça anlatıyorum. Gerekirse daha yüksek ücret ödemek pahasına başka bir operatöre geçmeyi tercih ederim; ancak bu şartlarda Türk Telekom’u tekrar kullanmak ya da önermek istemiyorum.