Hattım Açılmadı Ve Güvenlik Bilgisi Yanlış

Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Gelen kısa mesajda 5541****46 numaralı hattımın 28.06.2026 tarihinde saat 09:14’te kullanıma açılacağı bildirildi ancak saatler geçmesine rağmen hat hâlâ açılmadı ve hattımı hiç kullanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda annemin kızlık soyadı bilgisinin yanlış olduğu söylendi. Ancak annemin kızlık soyadı bana hiç sorulmadı. Sim kartı getiren kurye ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi tüm kimlik ve gerekli bilgileri aldı. Buna rağmen sistemde güvenlik bilgisi yanlış görünüyor. Ayrıca müşteri temsilcisi görüşme sırasında sık sık sesimi alamadığını söyledi, kendi evimde şebeke sorunu yaşadığımı ve hatta zaten hiç kullanıma açılamadığını özellikle belirttim.

Hem hat açılış mesajı gönderilip verilen saatte hattın açılmaması hem de yanlış girilen güvenlik bilgisi nedeniyle işlemlerimi yapamamam beni mağdur ediyor. Hattımın derhal kullanıma açılmasını, güvenlik bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.