Altyapı Çalışması Gibi Giydirilen Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 05.07.2026 sabah saatlerinden bu yana Mezopotamya Mahallesi Kayapınar/Diyarbakır adresinde yaklaşık 40 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Altyapı çalışması adı altında, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım kesildi ve o günden beri bağlantı sağlanamıyor.

Türk Telekom mobil uygulamasında arıza kaydını takip ettiğimde, önce 05.07.2026 saat 19.00’da düzeleceği bilgisi verildi. Belirtilen saatte internet hâlâ gelmeyince tekrar kontrol ettiğimde bu kez 06.07.2026 sabah 07.00 olarak güncellendiğini gördüm. O saatte yine internet yoktu ve bu defa aynı gün için saat 19.00 bilgisi verildi. Bu saat geçmesine rağmen internet hâlâ gelmedi, şimdi de ertesi sabah 07.00 için yeni bir saat bilgisi görüntülüyorum. Saatler sürekli değişmesine rağmen somut bir ilerleme veya çözüm sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildim, detaylı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Diyarbakır sıcağında evden çıkmanın zaten zor olduğu bu dönemde, günlerdir evde internetsiz bırakıldım ve mağdur edildim. Hattımda bu kesinti öncesinde hiçbir sorun yokken, şimdi hem hizmet alamıyor hem de net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri numaram: 1799073402. Kesintinin acilen giderilmesini, yapılan altyapı çalışmasıyla ilgili açıklayıcı ve geçerli bir sebep sunulmasını ve neden bu kadar uzun sürdüğü hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama gerekli indirimin yansıtılmasını istiyorum.