Hat Devri Sırasında Yanlış Bilgilendirme Ve Umursamaz Personel Davranışı

15.08.2026 tarihinde saat 10:55 civarında Hatay İskenderun Sabaş Mahallesi 42. Sokak Akyazıcı Plaza Kat: 1 adresinde bulunan Önem İletişim Bilişim Telekom isimli Türk Telekom mağazasına hat devri için gittim. İşlemimle ilgilenen personel Ö*** Hanım’dı. Hat devrine geçmeden önce 480 TL karşılığında 20 GB internet paketi satın aldım ve özellikle hat devri sırasında bu paketin silinip silinmeyeceğini sordum. Bana paketin hat devrinden sonra geri geleceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek hat devri işlemini onayladım.

Yaklaşık bir saat sonra paketimin hattıma geri yüklenmediğini fark ettim ve mağazaya tekrar gittim. Durumu Ö*** Hanım’a anlattığımda “Yapacağım bir şey yok, bana sormadınız, bu sizin probleminiz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa işlem öncesinde paketin akıbetini özellikle kendisine sormuştum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, müşteri memnuniyetinden son derece uzak, umursamaz bir üslupla karşılaştım.

Daha sonra mağaza müdürü devreye girerek mağduriyetimi giderdi; ancak işlem öncesinde doğru bilgilendirilmemem ve sonrasında ilgili personelin tavrı nedeniyle yaşadığım süreçten ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteri olarak yapılan teknik işlemlerin tüm detay ve sonuçlarını bilmek zorunda olmadığımı, eğer işlem sırasında mevcut paketimin etkilenme ihtimali varsa bunun önceden açık ve doğru şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

5360******* numaralı hattımla ilgili bu işlem sürecinde tarafıma verilen bilginin ve ilgili personelin davranışının incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.