Türk Telekom Şikayeti

22.06.2026 tarihinde yeni hat işlemleri ve tarife değişikliği için Akasya AVM Türk Telekom mağazasına gittim. Yeni müşteri olarak bana 30 GB internet içeren ve aylık 465 TL olan bir tarifeden bahsedildi. Ayrıca bu tarifeye ek olarak 12 ay geçerli 10 GB yıllık internet hakkım olacağı, toplamda 40 GB interneti 465 TL’ye kullanacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı bu tarifeye geçirdim ve 24.06.2026 tarihinde hattım açıldı.

Ancak hattım açıldıktan sonra kontrollerimde hattıma 30 GB yerine 20 GB internet paketi tanımlandığını, bunun üzerine 10 GB hediye internet verildiğini gördüm. Bana mağazada gösterilen kağıtta 20+10 gibi bir ifade yoktu, açık şekilde 30 GB olarak anlatıldı ve ben de bu bilgiyle onay verdim. Sonrasında Akasya AVM Türk Telekom mağazasıyla WhatsApp üzerinden görüştüğümde çalışan kişi “Ben yapmıştım işleminizi, muhtemelen ek 10 GB yok gibi düşünebilirsiniz, biz de söylemiyoruz işlemi yaparken, toplam yazan fiyatlar bu şekilde, 30+10 listemizde yok zaten, yanlış anlaşılmadan dolayı GB yeterli gelmiyorsa yine de tarife değişikliği yapabiliriz tabii ama bu tarifeler kalktı, kısa süreli bir indirimdi, biz yine de kayıt oluşturalım.” şeklinde cevap verdi. Ama bana gösterilen kağıtta 20 GB + 10 GB hediye yazmıyordu, doğrudan 30 GB yazılı kağıdı gösterdi.

Hem mağazada sözlü olarak anlatılan hem de bana gösterilen kağıt ile şu an hattıma tanımlanan paket arasında bariz bir fark var. Yeni müşteri olarak yanlış veya eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum. 0543 655 6376 numaralı hattım için, mağazada bana anlatıldığı ve kabul ettiğim şekilde aylık 30 GB + 12 ay geçerli 10 GB internet hakkımın, aylık 465 TL olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanının sonradan “30+10 listemizde yok” demesi, başta verilen bilginin aksine olduğu için bu durumun incelenmesini ve mağazada bana vaat edilen paketin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını rica ediyorum.