Aynı Anda Çift Paket Ücretlendirmesi Ve İade Reddi

17.06.2026 tarihinde saat 09:52’de Türk Telekom mobil hattıma ait sistem üzerinden, iradem dışında aynı dakika içerisinde iki farklı paket birden mükerrer olarak yenilenmiştir. Aynı anda hem 850 TL tutarında “Mobil Yasa 20GB” paketi hem de hemen ardından 1.110 TL tutarında “Yeni 3 Aylık 20GB” paketi hattıma tanımlanmış ve toplam 1.960 TL tarafımdan tahsil edilmiştir.

Tek bir hat üzerinden aynı anda hem 28 günlük hem de 90 günlük iki farklı internet ve konuşma paketinin yüklenmesi ve bunların bir tüketici tarafından aynı anda kullanılması fiilen mümkün değildir. Durumu fark ettiğim anda, bu paketlerden tek bir megabayt internet, tek bir dakika ya da tek bir SMS dahi kullanımı yapmadan, sistem üzerinden her iki paketi de hemen iptal ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde izah ettiğimde, hiçbir inceleme yapılmadan “iade yapamayız” şeklinde ezbere bir yanıt verilerek mağdur edildim.

Sistem kayıtlarınızda (haber/CDR) bu paketlere ait kullanımın sıfır olduğu açıkça görülecektir. Kullanılmayan ve sistemsel bir hata ya da mükerrer yükleme sonucu haksız yere çekilen bu ücretlerin iade edilmemesi, yasal tüketici haklarıma aykırıdır. Batman/Merkez adresli hattımı şu anda Gaziantep/Şahinbey’de kullanmaktayım, ilgili işlem GSM numaramın sonu 4272 olan hatta aittir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullanmadığım ve iptal ettiğim bu paketlere ait toplam 1.960 TL ücretin eksiksiz olarak kartıma ya da hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı e-Devlet üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.