Hat Devralma Sonrası Çift Fatura Sürprizi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattımda, Yeni Uğurlu 10GB tarifesini kullanıyorum. 11 Ağustos 2025 tarihinde ağabeyimin üzerine kayıtlı olan hattı kendi üzerime devraldıktan sonra, Ağustos 2025 ve Eylül 2025 faturalarımda fazla ücretlendirme ile karşılaştım. Ağustos ayında faturam haricinde ekstra 623 TL ayrı fatura, Eylül ayında ise faturam haricinde ekstra 141 TL ayrı fatura yansıtıldı.

Bu durumu fark ettiğimde önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sistemde herhangi bir fazlalık görünmediğini söylediler ve konuyla ilgilenmediklerini belirttiler. Ardından İzmir Bayraklı Çay Mahalle şubesine başvurdum. Hat devralma işlemimi bu şubeden yapmıştım. İşlemi yapan temsilci, hat devralma sırasında bana çift fatura hakkında hiçbir bilgi vermediği halde konuyla ilgili görüşmeye gittiğimde ters ve alaycı bir üslupla, çift fatura gelmesinin normal olduğunu, "ben söylemiştim" ve "kesin bir şey diyemem ama birkaç ay daha çift fatura gelebilir" dedi.

Mobil numaram: 20252026002774. Fazla alınan ücretlerin tarafıma iadesini ve şubedeki temsilci hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.