Paket Değişikliği Sonrası Çifte Faturalandırma Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

9.9.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm sona erdi ve 29.9.2025 tarihinde Yeni Uğurlu 25GB paketine geçiş yaptım. Ancak 10.10.2025 tarihli fatura kesimimde, hem eski paketin taahhütsüz fiyatı hem de yeni geçtiğim Yeni Uğurlu 25GB paketinin ücreti birlikte faturalandırıldı. Toplamda 2.861,81 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım; bunun yaklaşık 2.200 TL’si eski paket, 650 TL’si ise yeni paket için yansıtılmış. Bu dönemde yalnızca 50 dakika konuşma ve 10-15 GB civarı internet kullanımı gerçekleştirdim.

Paket değişikliğini Türk Telekom mobil internet üzerinden yaptım ve geçiş yaptığım anda SMS ile bilgilendirme aldım. Yeni pakete geçtiğimde, önceki pakete ait dakika ve internet haklarım hemen silinip yeni paketin hakları tanımlandı. Ancak buna rağmen iki ayrı paket için faturalandırıldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat çözüm sunulmadı; 1 dakika dahi kullansam iki faturalandırmayı da ödemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte hattımda herhangi bir kısıtlama yaşamadım ve paket değişikliğini aynı ay içinde gerçekleştirdim. Söz konusu uygulamanın sözleşmede açıkça belirtilmediği ve bana önceden detaylı bilgi verilmediği kanaatindeyim. Fazla alınan ücretin iadesini ve sadece geçtiğim yeni tarife üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum.

Abone/Fatura No: 20252044281212