Değerli 10 Tarifemde Yetkisiz Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom mobil hattımın Değerli 10 tarifesinde olmama rağmen Şubat 2026 tarihinden itibaren faturalarım her ay artarak yüksek gelmeye başladı. Tarife ücretim dışında olduğunu düşündüğüm bu tutarlar nedeniyle yaklaşık 400–500 TL civarında bir maddi kaybım oluştu.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum. Görüştüğüm temsilci, hat ayarlarımın açık olması nedeniyle benim onayım olmadan bazı ek hizmetlerin hatta tanımlandığını ve bu yüzden faturamın arttığını söyledi. Daha sonra şikayet kaydımı incelediğimde ise görüşmeyi yaptığım temsilcinin yanlış bilgilendirme yaptığı yönünde not düşüldüğünü gördüm. Buna rağmen faturalarımdaki fazla tutarların iadesiyle ilgili net bir çözüm üretilmedi.

Dikkat çekici olan, yaptığım şikayetten hemen sonra gelen son faturamın önceki aylara göre belirgin şekilde daha düşük olmasıdır. Eğer tarifem ve kullanımım aynıysa, önceki aylarda alınan yüksek tutarlar ile şikayet sonrası gelen daha düşük fatura arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Şubat 2026’dan bu yana faturalarıma yansıtılan tüm kalemlerin detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan tanımlanan hizmetler varsa bunların gerekçesinin açıklanmasını, hatalı veya haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.