Haksız Fatura Ve Çağrı Merkezi İşlem Sorunları

Haksız Fatura Ücretlendirmesi ve İade Talebi:
Taahhüdümün sona erme sürecinde tarafıma yalnızca 1 defa arama yapılmış, anlık ulaşılamadığı için süreç tamamlanamamıştır. Kurumunuz tarafından gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığı için tarafıma 910,96 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Çağrı merkezi süreçlerindeki aksaklıklar ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu fatura tutarının iade edilmesini/yeniden düzenlenmesini (revize edilmesini) talep ediyorum.
​2. Hat İptal Talebinin İptali ve Faturasız Hatta Geçiş:
Söz konusu hat için daha önce oluşturduğum hat iptal talebinin derhal iptal edilerek durdurulmasını ve hattımın faturasız (ön ödemeli) hatta geçirilmesini talep ediyorum.
​3. Çağrı Merkezindeki Aksaklıklar:
İptal talebimden vazgeçmek ve faturasız hatta geçiş yapmak amacıyla 0555*****56 numaralı telefonumdan defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım:
​İlk aramamda 25 dakika süren görüşme sonunda temsilcinin yetersizliği ve sistem arızası gerekçe gösterilerek işlemim yapılmamış ve telefon kapatılmıştır.
​Akşam saatlerinde yapılan görüşmede müşteri temsilcisi F******* Hanım "İşleminizi alıyorum" diyerek tarafımı doğrudan ankete aktarmış, işlemimi gerçekleştirmemiştir.
​Sonraki aramalarımda ise IVR sistemi üzerinden bilgilerimi tuşlamama rağmen "sistem sorunu" uyarısı verilerek çağrı sonlandırılmıştır. İletişim merkezine bağlanmak aşırı zaman almakta ve bağlandıktan sonra da yetersiz hizmet sunulmaktadır.