Haksız Ek 222,66 TL Borç Ve Fazla Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Vodafone’a taşımadan önce, hattımı tam fatura dönemi boyunca neredeyse hiç kullanmama rağmen son faturam yaklaşık 657,75 TL olarak düzenlendi ve bu tutarı ödedim. Hattımın kapanmasının ardından ise 01.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile, kapanan hattıma ait 5523****56 numaralı hatta ilişkin 222,66 TL daha fatura borcu olduğu bildirildi.

Bu 222,66 TL’lik borcun hangi döneme ve hangi hizmete ait olduğuna dair tarafıma hiçbir açık ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmadı. Hatta bu borca ek olarak, son ödediğim 657,75 TL’lik faturanın hattımı yalnızca yaklaşık iki haftalık kullanım için yansıtılmış yüksek bir tutar olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hem kapanan hattım için bildirilen 222,66 TL’lik ek borcun hem de son faturanın haksız yere tahsil edilen iki haftalık kısmının fazladan ödendiğini değerlendiriyorum.

Konuyla ilgili bilgi almak amacıyla 03.03.2026 tarihinde, öğleden sonra yaklaşık 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisinden, ne 222,66 TL’lik borcun kaynağına ne de faturanın detayına ilişkin yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca görüşme sırasında tarafıma karşı sergilenen tutumu kesinlikle profesyonel bulmadığımı ve bu temsilcinin yaklaşımından dolayı ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek isterim; görüşme ani bir şekilde sonlandırıldı.

Kapanan hattıma ilişkin bildirilen 222,66 TL tutarın dayanağının ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız veya fazla tahsilat olduğu açıkça görülürse bu 222,66 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve ayrıca son faturadan fazladan ödediğimi düşündüğüm yaklaşık iki haftalık dönem için tahsil edilen bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını, hem bu temsilciyle ilgili şikayetim kapsamında hem de faturamın detayları hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.