Defolu Gerekçesiyle Sipariş Gönderilmedi Ve İletişim Eksikliği

Instagram üzerinden “buyukbedengiyimevi / Semra Deniz Style” adlı sayfadan 6 gün önce 54 beden ikili takım siparişi verdim. Siparişim sistem üzerinden oluşturuldu, “kargonuz hazırlanıyor” şeklinde ekran görünümü bile paylaşıldı ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Günlerce bekledikten sonra bugün tekrar yazdığımda, ürünün defolu olduğu için gönderilmediğini söylediler. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben sormasam hâlâ haberim olmayacaktı. Üstelik yerine başka ürün göndermeyi teklif ettiler fakat istediğim beden hiçbir üründe yoktu, farklı beden göndermek istediler. Hem ürünü göndermeyip hem de beden konusunda bu kadar özensiz ve sorumsuz davranmaları kabul edilemez.

Neyse ki ödemeyi IBAN ile peşin göndermedim, kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş vermiştim, yoksa param da gitmiş olacaktı. İzmir’de yaşayan bir müşteri olarak bu markanın iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda çok yetersiz olduğunu düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve firmanın müşterilerini bilgilendirme konusunda daha sorumlu davranmasını istiyorum.