Haksız Ceza Ve Modem Ücreti, Yanlış Bilgilendirme Ve Online Şikayet Sistemi Sorunları

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım bilgi kirliliği ve yanlış yönlendirmeler sonucunda haksız bir fatura ile karşılaştım. Aynı altyapıya sahip olmadıkları için internetim değişti ve bu süreçte nakil işlemi için defalarca müşteri temsilcileri, şubeler ve müdürlüklerle görüştüm. Yaklaşık 10 farklı görüşmeye rağmen her seferinde farklı bir bilgilendirme yapıldı ve sürekli başka bir birime yönlendirildim. Bu nedenle nakil işlemim neredeyse 15 gün uzadı.

Elimdeki modem ve ONT cihazlarını 28.07.2026 tarihinde Kadıköy Bölge Müdürlüğü’ne teslim ettim ve teslim ettiğime dair “Abonelik Cihaz İade Tutanağı”nı aldım. Buna rağmen 16.09.2026 son ödeme tarihli faturama 1.620 TL ceza bedeli, 22 TL modem ücreti ve toplamda 2.452 TL tutarında bir borç yansıtıldı. Şu an kendi satın aldığım modemi kullanmama rağmen cihaz ücreti talep edilmesi ve iadesi belgeli olmasına rağmen ceza kesilmesi tamamen haksız bir uygulama oldu.

Sorunu online kanallardan iletmek istediğimde de sistemsel engellerle karşılaştım. Şikayet formunda telefon numaramı 10 haneli ve doğru girmeme rağmen sistem hata verdiği için şikayetimi oluşturamadım. Mail adresi talep ettiğimde tekrar hatalı çalışan online şikayet sayfasına yönlendirildim; yani resmi bir şikayet kanalı olarak sundukları yolları da etkin kullanamadım.

Son olarak müşteri temsilcileri ile tekrar görüştüm ve elimdeki evrakları kendilerine mail ile ilettim; fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç, hem verilen yanlış ve eksik bilgiler hem de çözüme yönelik adım atılmaması nedeniyle firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Haksız yere yansıtılan ceza ve modem ücretlerinin iptal edilmesini, 2.452 TL tutarındaki faturanın düzeltilerek tarafıma iade/mahsup işleminin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan personellerin doğru şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve online şikayet sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum.