Modem Nakilinde Eski Cihaz Alınmadı, 1800 TL Ceza Hakkı İptal Edilsin

04 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom yalın internet hattımı nakil ettirdim. Nakil işlemi sırasında modemimin yanındaki, yaklaşık 5 yıldır kullandığım modeme bağlı cihaz değiştirildi ancak eski cihazı teslim almadılar. Herhangi bir bayiye teslim etmem gerektiği söylendi fakat görüştüğüm bayiler cihazı kabul etmedi. Bunun üzerine cihazı 27 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom ana merkeze bizzat teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen faturama yaklaşık 1.800 TL ceza yansıtıldı. 15 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden resmi olarak şikayet kaydı da oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen faturadaki ceza tutarı hâlâ düzeltilmedi. Uygulama ekranımda da “diğer ücretler” kaleminde yüksek bir bedel görünüyor.

Buradaki temel sorun, nakil işlemi sırasında eski cihazı almadan yenisini takmaları ve daha sonra da müşteri olarak beni bayilerle ve teslim süreciyle uğraştırmalarıdır. Hem kendi cihazlarını kullanmaya yönlendirip bunu bir nevi zorunlu hale getiriyorlar, hem de değişim yaptıkları cihazı teslim almayarak haksız bir ceza yansıtıyorlar. Yeni cihazı takıyorlarsa, eski cihazı da aynı anda teslim alıp süreci orada kapatmaları gerekir.

Eski cihazı Türk Telekom ana merkeze teslim etmiş olmama rağmen halen ceza yansıtılması ve şikayet kaydıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Haksız yere faturama yansıtılan yaklaşık 1.800 TL cezai bedelin ve buna bağlı diğer ücretlerin iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını, varsa ilgili kayıtlarda bu teslim işleminin işlenmesini ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.