Haksız Borç Bahaneleriyle Numara Taşıma Hakkım Engellendi

Vodafone hattımı 23 Eylül saat 12:30 civarında Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden Türk Telekom’a taşımak istedim. Türk Telekom nezdinde mobil hatta ait hiçbir borcum bulunmamasına rağmen numara taşıma talebim, “borç görünüyor” denilerek keyfi biçimde engellenmektedir.

444 1 444 üzerinden beni arayacaklarını söylemelerine karşın sistemli şekilde aranmadım. Yalnızca ilk aramada görüştüğüm görevli, borcun neye ait olduğuna dair hiçbir somut bilgi vermeden yalnızca “borç görünüyor” demiş; üstelik borcun ne olduğunu açıklamadan bana kontörlü hat önermiştir. E-Devlet üzerinden yaptığım Türk Telekom borç/abonelik sorgusunda ise mobil hatta ilişkin herhangi bir borç bulunmamakta, sadece ev interneti aboneliğime ait ve düzenli ödediğim güncel fatura görünmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birden fazla kayıt oluşturdum ve e-posta gönderdim; buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, sorun kasten sürüncemede bırakılmıştır. Ayrıca Türk Telekom’un kendi internet sitesindeki şikayet/başvuru formu da sürekli hata vermekte, şikayetimi sistem üzerinden iletmeme fiilen engel olunmaktadır. Tüketici olarak kanunen sahip olduğum numara taşıma hakkım, hiçbir yazılı ve somut gerekçe sunulmadan, keyfi şekilde kısıtlanmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmetin ayıplı ifası, bilgi vermeme ve tüketiciyi mağdur etme niteliğindeki bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Haksız ve dayanağı açıklanmayan “borç” bahaneleri ileri sürülmeden, yalnızca düzenli ödediğim ev interneti faturam gerekçe gösterilmeden mobil numaramın gecikmeksizin Türk Telekom’a taşınmasını ve bugüne kadar uğradığım mağduriyetin yazılı olarak açıklanıp giderilmesini istiyorum.

Bu şikayetin çözümsüz bırakılması halinde; BTK nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı, ayrıca gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci delilleriyle birlikte hukuki boyuta taşıyacağımı açıkça beyan ederim.