Sistemde Haksız Borç Uyarısı Nedeniyle Numara Taşıma Engellendi

Turkcell hattı kullanıyorum ve 535***5091 numaralı hattımı Türk Telekom’a taşımak için 23 Ağustos tarihinde resmi başvuruda bulundum. 23 ve 24 Ağustos boyunca defalarca kez numara taşıma girişiminde bulunmama rağmen, Türk Telekom tarafında sistemde “Turkcell’e borcunuz görünüyor” uyarısı çıktığı gerekçesiyle numara taşıma talebim reddediliyor ve geçişim onaylanmıyor.

Bu durumu netleştirmek için e-Devlet ve UYAP üzerinden borç sorgulaması yaptım, üzerime kayıtlı hiçbir borç görünmüyor. Ayrıca defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, onlar da kendi ekranlarında hattıma ait herhangi bir borç veya kısıt olmadığını açıkça ifade ediyorlar. Türk Telekom müşteri hizmetlerini de 444 1 444 üzerinden aradığımda, numara taşıma işlemi sırasında sistemlerinde Turkcell’e borç uyarısı çıktığını, bu nedenle geçişin engellendiğini sözlü olarak bildiriyorlar.

Bu tablo, iki operatör arasındaki Merkezi Numara Taşınabilirliği havuz sisteminde bir senkronizasyon/sistem hatası olduğunu, Turkcell sisteminden Türk Telekom tarafına gerçekte var olmayan bir “borç kısıt kodu” düştüğünü gösteriyor. Hiçbir borcum olmamasına rağmen, iki şirketin teknik altyapı uyumsuzluğu sebebiyle numara taşıma hakkım haksız yere kısıtlanmakta ve mağduriyet yaşamaktayım.

Hem Turkcell hem de Türk Telekom tarafındaki ilgili teknik ekiplerin, havuz sisteminde bu hatta ait asılsız borç sinyali ve engellemeyi manuel olarak detaylı biçimde incelemesini talep ediyorum. Vatandaş olarak e-Devlet, UYAP sorguları, müşteri hizmetleri ve farklı operatör başvuruları dahil elimizden gelen her yolu denedik, artık bizim yapabileceğimiz bir şey kalmamıştır. Nitekim kısa süre önce Superonline başvurusu yaptığımızda herhangi bir borç görünmediği için başvurumuz sorunsuz kabul edilmiştir. Mevcut sistemsel hatanın ivedilikle düzeltilmesini, haksız “borç” kısıtının kaldırılmasını ve numara taşıma işleminin önünün derhal açılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.