Haksız 630 TL Fatura Artışı Ve İptal Edilemeyen Yeni Taahhüt

Türk Telekom’a ait 0545********17 numaralı Yeni Uğurlu 20 tarifeli hattım için 31.03.2026 tarihinde taahhüt bitiş tarihim gerekçe gösterilerek arandım. Taahhüdüm bitmeden, “şu an onay verirseniz” denilerek 12 aylık yeni taahhüt sözüyle birlikte 530 TL’lik bir fatura bilgisi verildi. Ancak bu yeni işlemin mevcut taahhüt sürem bittikten sonra devreye girmesi gerekirken hemen yürürlüğe alınmış ve faturam bu ay için 630 TL olarak yansımıştır. Mevcut taahhüt ücretim 230 TL iken 630 TL’ye çıkarılarak haksız bir fiyat artışı yapılmıştır.

Tüketici kanununa göre 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu bildiğim için müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir gün önce yapılmış bu sözleşmeden caymak istediğimde yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkarıldı ve cayma işleminin yapılamayacağı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri bu işlem için 31 günlük süre dolduktan sonra cayma yapılabileceğini belirtti, fakat 31 gün geçtikten sonra kanunen cayma hakkımın kalmaması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Bu süreçte bana taahhüdün başlangıcı, faturaya yansıma zamanı ve cayma koşullarıyla ilgili net ve şeffaf bilgi verilmemiş, mağduriyet yaratılmıştır. Ayrıca “değerli müşterimiz, tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir. Çıkacak olan ilk faturanızda eski tarife ücretinizin tamamı, yeni tarifenizin fatura döneminde kullandığınız gün kadar ücreti ve aylık telsiz kullanım ücreti yer alacaktır. Yeni tarifenizin kullanım haklarından herhangi birini (internet, dakika, SMS) bitirmeniz durumunda ise tarifenin tam ücreti yansıtılır. Sonraki aylarda sadece yeni tarifenizin ücreti ve aylık telsiz kullanım ücreti alınacaktır.” şeklinde bir mesajı da 01.04.2026 tarihinde göndermişlerdir. Sözleşme ve taahhüt detaylarını içeren herhangi bir mail ya da SMS tarafıma ulaşmamıştır.

İzmir Bornova’da kullandığım hattım için, 31.03.2026 tarihinde başlatılan bu yeni taahhüt işleminin acilen iptal edilmesini, haksız şekilde yansıtılan 630 TL’lik faturanın düzeltilerek taahhüt bitişi öncesi ödediğim yaklaşık 230 TL’lik fatura seviyesine geri çekilmesini ve tarafıma çıkarılan haksız cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.