Habersiz İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet: Fiber Geçişinde Bilgilendirme Ve Hizmet Sorunu

Eskişehir Tepebaşı Şeker Mahallesi’nde bulunan evimde yaklaşık 10 gündür Türk Telekom evde internet hizmeti alamıyorum. Herhangi bir borcumuz olmamasına rağmen, tarafımıza hiçbir bilgi ve onay verilmeden internet hattımızı kapattılar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bölgede fiber altyapı döşendiği ve bakır kabloların iptal edildiği, bu yüzden fibere geçmemiz gerektiği söylendi. Ancak mevcut taahhüdümüz devam ederken böyle bir işlem yapılması ve önceden bilgilendirilmemiş olmamız bizi mağdur etti.

Fibere geçiş için talep oluşturmamız istendi, biz de defalarca arayarak iki kez randevu aldık. Verilen tarih ve saatlerde evde olmamıza, hatta son 3 gündür özellikle evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Üstelik artık telefonlarımızı da açmıyorlar, kimse net bir bilgi vermiyor ve sorun çözülmüyor.

Tüm bunlara ek olarak, 30 günlük tam fatura yansıtılacağını, ancak bu sürenin en az 10 günü boyunca interneti hiç kullanamadığımızı biliyorum. Bu süreçte mobil hatlarımızdaki internet paketlerimiz de tamamen bitti. Ben üniversite öğrencisiyim ve derslerim, ödevlerim, sınav hazırlıklarım bu durumdan ciddi şekilde aksadı, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Müşteri numaram 8833401504’tür. Hem kapatılan ev internetimin yeniden açılmasını hem de mevcut taahhüdüm korunarak, söz verdikleri şekilde sorunsuz ve zamanında fiber internete geçirilmek istiyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günler için haksız faturalandırma yapılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.