Yağmurlu Havada Patinaj Yapan Michelin Lastikleri İçin Yardım Bulamayan Müşteri

2026 model KGM SsangYong Torres evx aracımı sıfır olarak bayiden aldığımda üzerinde fabrika çıkışı takılı gelen 245/45 r20 Michelin lastikler bulunuyordu. Araç şu an yalnızca 4000 km’de olmasına rağmen, özellikle yağmur sezonunun başlamasıyla birlikte yağmurlu havalarda en ufak rampada bile lastikler patinaja düşüyor ve araç ilerleyemiyor. İstanbul Ümraniye’de dahil olmak üzere tüm eğimli yol ve rampalarda bu sorunla karşılaşıyorum. Bu nedenle aracı yağmurlu havalarda güvenli şekilde kullanamıyor, adeta yolda kalıyorum.

Bu durumu defalarca Michelin müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak lastiklerle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunu dikkate almadılar. Telefonda yaptığımız görüşmelerde, ısrarla yaşadığım problemi anlatmama rağmen “böyle bir şey olamaz, söz konusu değil” gibi ifadelerle karşılaştım ve bu yaklaşım beni ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Tüm konuşmaların telefon kayıtları kendi sistemlerinde bulunmasına rağmen sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Son çare olarak Michelin genel müdürlüğünü arayarak durumu anlattım ve yetkili bir kişinin beni aramasını özellikle rica ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bayi ne müşteri hizmetleri ne de genel müdürlük düzeyinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ayrıca konuya ilişkin fotoğrafların Michelin bayisinde bulunduğu bilgisi de kendilerine iletilmiş olmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Yeni ve düşük kilometreli bir araçta, bu kadar kısa sürede bu denli yetersiz bir lastik performansı ve buna eşlik eden ilgisiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilemez. Yağmurlu havalarda aracın güvenli kullanılamaz hale gelmesi hem benim hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atmaktadır.

Michelin’den, aracım üzerindeki 245/45 r20 lastiklerle ilgili yaşadığım çekiş ve patinaj sorununun ciddiyetle incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve sorunun giderilmesi için lastiklerin değiştirilmesi veya uygun görülecek başka bir çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.