Kale Seramik'te Üretim Hatası Olan Klozetin Su Akışı Yetersiz, Değişim Talebim Cevapsız

Yaklaşık 1 ay önce Kale seramik bayisinden iki adet aynı model Optimum kanalsız ayaklı klozet ve iç takımını aldım. Klozetlerin montajı yapıldıktan sonra bunlardan birinde sifona bastığımda su akışının diğer klozete göre belirgin şekilde az olduğunu, yaklaşık yüzde 50 daha az su geldiğini ve sifonun takılı kaldığını fark ettim.

Durumu ilettiğim Kale seramik bayisi hızlıca servis yönlendirdi. Gelen servis elemanı elinde tornavida ve çekiçle klozet içindeki 90 derecelik deliği açmaya çalıştı ancak sorunu gideremedi. Ardından fabrikaya yazacağını ve ürün değişimi yapılacağını söyledi. Ben de bu bilgiyle birlikte yaklaşık 20 gün boyunca yeni ürünün gönderilmesini bekledim fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Sonrasında bayiyi tekrar arayıp sürecin ne olduğunu sordum. Onlar da genel merkezi aradılar ve bu kez genel merkez benimle iletişime geçti. Fabrikanın inceleme yaptığını, kullanıma engel bir durum olmadığını ve fonksiyon kaybı oluşmadığını söylediler. Oysa klozete yeterli su gelmiyor, sifon takılı kalıyor ve elimde videoyla da açıkça görülen bir üretim hatası mevcutken bunun nasıl fonksiyon kaybı sayılmadığını anlamıyorum. Kale gibi bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı beklemezdim.

Yaklaşık 1 aydır İstanbul Sancaktepe Samandıra’daki evimde bu kusurlu klozet nedeniyle mağdur durumdayım ve ihtiyacımı kova ile su dökerek gidermek zorunda kalıyorum. Sorunun açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu klozetin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.