Eksik Parça Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bofigo'dan yaklaşık iki hafta önce toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile iki parça halinde gönderildi; parçalardan biri teslimat şubesine ulaştı, diğer parçanın nerede olduğu ise belli değil.

Aras Kargo şubesiyle görüştüğümde ürünün eksik geldiğini, bu nedenle iade oluşturduklarını söylediler. Ancak bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Firma müşteri temsilcisini aradığımda ise son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla “Ne yapalım, biz bölge müdürü ile konuşuruz, bayide kimmiş gibi tavır takınıyor, isterseniz para iadesi yaparız, ne yapalım” şeklinde yaklaşıldı. Hem kargo sürecindeki düzensizlik hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağdur hissediyorum.

Sipariş ettiğim ürünün bir çalışma masası olduğunu ve okulların da başlamış olmasını dikkate alarak, eksik olan parçanın en kısa sürede tespit edilip tarafıma gönderilmesini özellikle talep ediyorum. Bu mümkün değilse de sürecin ciddiye alınarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirmelerin net, saygılı bir şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.