Kullanılmayan İnternetin Faturasını Ödüyor, Mağduriyetime Çözüm Bulamıyorum!

Türk Telekom Tivibu'lu İnternet Sabit Fiyat Paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık bir aydır evimde internet bağlantısı olmasına rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Modemde DSL ışığı yanmıyor, yani fiilen internet yok ancak buna rağmen 733,56 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu sorunla ilgili arıza kaydı açtırdım, 5386****53 numaralı kaydım bulunuyor. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm ve 2–3 kez de ekip eve geldi. Gelen ekipler internet kablolarının kesildiğini, yeniden yapılması gerektiğini, fakat bu işlemi başka bir ekibin yapacağını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne kablolar yenilendi ne de bağlantım düzeltildi, herhangi bir somut gelişme yaşanmadı.

Bu süreçte online derslerime, işlerime ve diğer işlerime devam edemedim. İnternetim olmadığı için sürekli hücresel veri kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam 1.721,5 TL olarak geldi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “bekleyin” deniyor, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Türk Telekom faturalar geciktiğinde çok hızlı şekilde işlem yapmayı biliyor fakat iş kullanıcıların mağduriyetine gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor.

Ordu Altınordu ilçesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, yaklaşık bir aydır kullanamadığım internet hizmeti için faturamın iptal edilmesini veya kullanılmayan sürenin ücret iadesinin yapılmasını ve bu süre zarfında mecburen kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan yüksek telefon faturamın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.