Günlerce İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan aldığım 35 Mbps limitsiz fiber ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi kesintiler yaşıyorum. Zaman zaman birkaç saatlik, bazen ise bir gün ya da birkaç gün süren kesintiler oluyor ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Birkaç ay önce yaşadığım bir kesinti tam 10 gün sürdü. Şu anda ise dünden beri, sabah saatlerinden itibaren internet hizmetim tamamen kesik durumda. Buna rağmen şu ana kadar sorunun gerçekten çözümüne yönelik etkili bir takip ve müdahale yapılmadığını görüyorum.

5526****23 numaralı hattımla, Ankara Mamak Zirvekent Mahallesi Osmanlı Caddesi’indeki adresimde bu sorunları yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini dün öğle ve öğleden sonra saatlerinde aradım. Bana sorunun takip edildiği ve ilgilendikleri söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Ayrıca e-posta üzerinden ve X sosyal medya platformu aracılığıyla da durumu iletmeme rağmen somut bir ilerleme görmedim.

Bu büyüklükte bir şirketin müşterisinin günlerce internetsiz kalmasını normal görmesini ve her seferinde çözümün bu kadar uzamasını kabul edemiyorum. Sürekli ve uzun süreli kesintilerin hem işimi hem kişisel hayatımı bu kadar etkilemesi gerçekten ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

İnternet kesintilerimin nedenlerinin detaylı bir şekilde incelenmesini, özellikle dünden bu yana devam eden kesintinin acilen giderilmesini ve bölgemdeki bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.