Güncel Kimliğe Rağmen Türk Telekom’da Başvuru Reddi Ve Mağduriyet

26 Ekim 2026 Pazartesi günü, 76 yaşındaki babamın eski nüfus cüzdanını yeni çipli Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartı ile değiştirdikten sonra 260 TL’lik tarifeye geçmek için Türk Telekom bayisine gittik. Elimizde tamamen geçerli ve güncel çipli kimlik kartı olmasına rağmen, sistemlerinde yeni kimliğin görünmediğini söyleyerek başvurumuzu almadılar ve eski operatöre gidip kimlik bilgilerini güncellememiz gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine eski operatöre gittiğimizde, durumun kendileriyle ilgili olmadığını, sorunun Türk Telekom’un sisteminden kaynaklandığını belirttiler. Ardından Turkcell’e danıştığımızda ise böyle bir sorun yaşamayacağımız söylendi. Türk Telekom bayisine tekrar durumu aktardığımızda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, başvuruyu alamayacaklarını söyleyerek bizi geri çevirdiler.

Aynı gün hemen yanındaki Turkcell bayisine girip operatör değişikliği işlemini denediğimizde ise hiçbir sorun yaşamadan işlemimizi gerçekleştirdik. Yani geçerli ve güncel kimlik kartımız başka operatör tarafından sorunsuz kabul edilirken, Türk Telekom güncel kimliğe rağmen babamın başvurusunu almayarak mağduriyet oluşturdu.

Türk Telekom’un sistemlerini ivedilikle güncellemesini ve elinde geçerli Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartı olan vatandaşların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.