Kimlik Bilgisi Eşleşmiyor Hatası Nedeniyle Numara Taşıma Talebim Üç Kez Reddedildi

Türk Telekom’da kendi adıma kayıtlı kontratlı hattımın numara taşıma sürecinde kimlik bilgilerim güncel olmasına rağmen başka bir operatöre geçişim, “kimlik bilgileriniz eşleşmiyor” gerekçesiyle üç kez reddedildi. Her denememde geçmek istediğim operatörden aynı içerikte ret SMS’i aldım ve bir haftadır bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İlk ret sonrası Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözümü için müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 07.10.2026 tarihinde Türk Telekom müdürlüğüne giderek işlem yaptırdım ve kimlik bilgilerimin sistemde 10.10.2026 tarihinde güncellendiği tarafıma iletildi. Ancak 12.10.2026 tarihinde tekrar numara taşıma talebinde bulunmama rağmen, yine aynı “kimlik bilgileriniz eşleşmiyor” gerekçesiyle talebim reddedildi. Sonrasında iletişim merkeziyle tekrar görüştüm fakat soruna yönelik somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir kayıt numarası dahi verilmedi.

Kimlik bilgilerim güncel olduğu halde, sistemsel bir hata nedeniyle defalarca kez numara taşıma talebimin reddedilmesi ve bu süreçte net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hattımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kimlik eşleşme problemimin ivedilikle çözülmesini ve numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.