Görünmeyen Devam Eden Paket Yeni Paket Almayı Engelliyor

Yaklaşık 8–10 yıldır Türk Telekom faturasız hattımı kullanıyorum. Dört gündür devam eden bir paket sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten mağdur durumdayım. Sistem “devam eden paket” olduğu için yeni paket almama izin vermiyor; ancak kendi tarafımda hiçbir yerde bu paketi göremiyorum.

Online işlemler ve uygulama üzerinde paketim görünmüyor, buna rağmen yeni paket tanımlatamıyorum. Telefonumu açıp kapattım, uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım ama sorun düzelmedi. Dört gündür hattımı sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Türk Telekom mağazasına gittim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir süre sonra hat düşüyor ve görüşme sonlanıyor, tekrar ulaşmak zorunda kalıyorum. Mağazaya gittiğimde ise “bizim yapacağımız bir şey yok” denilip geri gönderildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendimi tamamen çaresiz ve ortada kalmış hissediyorum.

Talebim, sistemde görünmeyen bu devam eden paketiniz varsa tarafınızdan tespit edilip iptal edilmesi ve hattıma yeni paket alabilecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.