Google Yönlendirmesiyle Yetkisiz 275 TL Kesinti Ve Türk Telekom’un İadesiz Mobil Ödeme

29.04.2026 tarihinde Google üzerinden araç muayene tarihimi sorgulamak isterken, arama sonucu ekranında yanıltıcı bir yönlendirmeyle 5664’e SMS gönderdim. Amacım sadece muayene tarihimi ücretsiz olarak öğrenmekti; ancak hattımdan 275 TL ücret kesilerek kaza sorgulama raporu gönderildi ve bu tutar mobil ödeme ücreti olarak faturama yansıtıldı.

Türk Telekom hattımda mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen bu ücretin çekilmesi zaten başlı başına sorunken, hiçbir ek onay, rıza veya şifreli doğrulama da alınmadan işlem gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle hem Google’ın arama sonuçları üzerinden yaptığı yanıltıcı yönlendirmeyi hem de Türk Telekom’un bu tahsilatı hukuka ve kullanıcı haklarına aykırı buluyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Her görüşmede, hattımda mobil ödeme kapalı olmasına rağmen bu ücretin çekilmesinin “BDDK düzenlemesi gereği devlet kurumlarına atılan mesajlarda mobil ödeme kapalı olsa bile otomatik kesinti yapıldığı, bu nedenle işlemin iptal edilemeyeceği” şeklinde gerekçelendirildi ve hiçbir şekilde iade veya iptal işlemi yapılmadı. Şu an 275 TL tutarındaki bu kalem faturama yansımış durumda ve faturayı 08.06.2026 tarihinde ödemek zorundayım.

Mobil ödemem kapalıyken, açık bir onayım ve doğrulamam olmadan gerçekleştirilen bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un hattım üzerinden yaptığı bu haksız tahsilatın iptal edilmesini, faturama yansıtılan 275 TL’nin derhal iade edilmesini, ayrıca Google’ın yanıltıcı arama sonucu yönlendirmesi ve Türk Telekom’un bu uygulaması hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.