Global Store Bayisinin SMS Talimatına Rağmen Cihaz Teslimini Reddetmesi

Türk Telekom (TTNET) ve Tivibu aboneliklerim, altyapı sağlanamaması nedeniyle iptal edildi ve talebim aynı gün içerisinde onaylandı. Tarafıma gönderilen resmi bilgilendirme SMS’inde, mülkiyeti kuruma ait modem ve Tivibu cihazlarını herhangi bir Türk Telekom bayi veya şubesine teslim edebileceğim açıkça belirtilmişti.

Bu bilgiye dayanarak 11.09.2026 tarihinde, saat 14:30 civarında cihazları teslim etmek üzere Ankara Piyade Mahallesi Gimsa altında bulunan “Global Store” isimli Türk Telekom bayisine gittim. Ancak ilgili bayi yetkilileri, SMS yönlendirmesine rağmen cihazları teslim almayı reddetti ve süreci zorlaştırarak beni bölge genel merkezine yönlendirdi. Bu tutum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de cihaz teslim sürecinin aksaması riskiyle karşı karşıya kaldım.

Türk Telekom’dan gelen SMS’te cihazları herhangi bir bayi veya şubeye teslim edebileceğim açıkça yazdığı halde, bu bayinin görevini yerine getirmemesi ve beni gereksiz yere uğraştırması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu yaklaşımın kurum politikalarıyla da örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Ankara Piyade Mahallesi Gimsa altındaki “Global Store” isimli Türk Telekom bayisinin usulsüz ve müşteri mağduriyetine yol açan bu tutumu hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, ayrıca iptal edilen cihazların tarafımı yeniden yormadan ve ek bir seyahat zorunluluğu doğurmadan, ikametime en yakın yetkili nokta üzerinden sorunsuz şekilde teslim alınabilmesi için acil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.